パラマウントベッドグループは、企業理念である「先進の技術と優しさで、快適なヘルスケア環境を創造します」のもと、製品・サービスの提供を通じて、あらゆる人の健康的な日々とよりよい人生に貢献することを目指し、活動しています。
当社グループは、お客様から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、サービスや製品の改善に活かしてまいりました。しかしながら、お客様からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける行為は、従業員の安全で働きやすい職場環境を損なうものとなります。
当社グループは、お客様との健全で良好な関係を維持しながら、従業員の人権と就業環境を守るため、本基本方針を定めます。
当社グループでは、厚生労働省が示す考え方を踏まえ、「お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・威圧的な言動
・過度な謝罪（土下座を含む）の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、継続的・執拗な言動）
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求、誹謗中傷
・従業員の個人情報（写真、動画、音声を含む）等のSNS、インターネット等への投稿・公開
・正当な理由のない商品・サービス、金銭・補償等の要求
※具体例は上記の通りですが、これらに限られるものではありません
当社グループは、今後もブランドメッセージ「WELL-BEING for all beings」のもと、お客様に対して誠実かつ丁寧な対応に努めて参ります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員の安全と人権を最優先に考え、組織として毅然と対応します。
改善が見られない場合は、必要に応じて、製品・サービスの提供や取引の停止等を行う場合があります。
悪質又は犯罪行為と判断される場合には、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
パラマウントベッドホールディングス株式会社
